Pasos fundamentales en tu estrategia de marketing digital

¿Has experimentado con el marketing digital impulsado por la curiosidad, la presión de tener que usarlo o por un jefe ansioso de usar los canales digitales? ¿Has visto tus esfuerzos inconexos, frustrantes o completamente al azar? Dado el gran volumen de información disponible sobre marketing digital, encontrar dónde comenzar puede ser un desafío. E incluso cuando comienzas, ¿cómo procedes de una manera que te asegure que no estás perdiendo tu tiempo, esfuerzo o presupuesto?

Comience su estratégica de marketing digital enfocado al cliente y trabaje hacia atrás.

Las campañas digitales exitosas comparten varias características, pero las campañas que fallan tienen una cosa en común: No reconocen al consumidor informado y con poder.

El poder de la gente

Es tentador describir la evolución de Internet en términos de nombres como Facebook, Lycos, Google, eBay, PayPal, Amazon, Apple, Samsung, Netflix, Yahoo, etc. Como si la historia completa de la web fuera la historia de marcas, compañías y tecnologías. La verdadera evolución de Internet está documentada por la historia del individuo empoderado. Usted y yo tenemos acceso a Internet, y la evolución de Internet es nuestra historia.

Internet es fundamentalmente diferente de todos los demás canales de comunicación porque podemos aprender mucho sobre nuestros clientes. Podemos identificar sus hábitos, sus tecnologías y sus preferencias. La libertad que ofrece la web ha alterado fundamentalmente la relación empresa / cliente, volcándola y poniendo al cliente en el asiento del conductor.

Con estos avances en la comunicación y la tecnología web, los muros han caído no solo entre una compañía y su cliente, sino entre otros clientes, quienes pueden compartir públicamente sus experiencias: ¡lo bueno, lo malo y lo feo!

Estudio de mercado versus realidad del Mercado

El desafío principal para cualquier empresa, sin importar cuán grande o pequeña sea, es bastante simple: cómo hacer llegar su producto o servicio a las manos del cliente. La forma en que la empresa logrará esto se basa en la investigación de mercado, el instinto visceral y la investigación sobre los hábitos y actividades existentes. Sin embargo, cuando realizamos estudios de mercado, especialmente encuestas, debemos tener en cuenta un factor clave: ¡la gente miente!

Internet nos permite aprender de la realidad del mercado al observar lo que las personas hacen en línea. Podemos utilizar herramientas de análisis social para investigar las actividades y preferencias de los clientes en función de sus hábitos en línea y para complementar nuestra investigación de mercado. Existen herramientas para todos los canales digitales, en nuestro blog hablamos de herramientas efectivas para comprender las actividades en línea reales de sus clientes. Puede encontrar información de las actividades de los clientes en las redes sociales, pero también sus hábitos de búsqueda. Se preguntará seguramente: ¿eso significa que la investigación de mercado es redundante? Por supuesto no. Un enfoque inteligente es combinar lo mejor de ambas actividades en una sola estrategia cohesiva, utilizando una para validar y apoyar a la otra.

¿Cuáles son los pasos a seguir ?

Podemos resumir la estrategia a tres pasos principales que son iniciar, ajustar e integrar.

Iniciar

¡Nuestro mayor desafío como comercializadores es cerrar clientes! Las cuestiones del marketing digital sin fáciles de responder hasta cierto punto, en el sentido de que cada pregunta que pueda tener sobre presupuesto, recursos, estrategia y canales es respondida por el consumidor, ¡Siempre y cuando pongamos atención y sepamos escuchar!

El paso de iniciar del marketing digital establece que el cliente es el punto de partida y el de llegada para todas las actividades digitales. La respuesta a todas las preguntas es “dejar que el cliente decida”.

Muchas personas son demasiado rápidas para saltar a la gestión de canales digitales. Configuran blogs, sitios web y perfiles de redes sociales y comienzan a publicar contenido no específico sobre ellos mismos, sus empresas y sus productos. No se dan cuenta de que los canales digitales no son canales de transmisión en el sentido tradicional del término. “De hecho, son canales de interacción que facilitan una conversación bidireccional.

El Segundo paso

A los pocos minutos de publicar un anuncio, podemos ver las la cantidad de clics, el nivel de respuesta y las tasas de conversión. Más importante aún, el contenido o el diseño del anuncio se puede cambiar un número ilimitado de veces en respuesta a las acciones del usuario. Esta capacidad para publicar, rastrear respuestas y ajustar en consecuencia es la mayor fortaleza de Internet y produce el segundo de nuestros principios de ajustar.

Este principio enfatiza la importancia de ajustar una campaña de marketing digital en respuesta a la interacción del usuario. Cada canal de marketing digital es más efectivo cuando aplica un proceso iterativo, y cuantas más iteraciones de la campaña aplique, más efectivo se vuelve cada uno. “Para empezar, la primera idea publicada no es necesariamente la mejor. El mítico gurú de la publicidad que idea una campaña perfecta es una cosa del pasado. ¿Por qué? Porque sus clientes describen mejor lo que quieren que cualquier mercadólogo.

El tercer paso es integrar

La integración como principio es crucial para el marketing digital efectivo. Funciona en tres niveles:

Integre sus esfuerzos a través de canales digitales. La integración a través de canales digitales se trata de utilizar la información recopilada a través de un canal para mejorar la efectividad de otro canal digital. Por lo tanto, compartir ideas aprendidas a través de un canal puede mejorar drásticamente la efectividad de otro.

Integre sus esfuerzos de marketing digital y tradicional. La integración del marketing digital y tradicional implica utilizar la información recopilada de sus esfuerzos de marketing digital e integrarla en su estrategia de marketing tradicional. Por ejemplo, al escribir el script para un anuncio de radio, debe usar las mismas palabras clave que resuenan con los clientes que utilizan los motores de búsqueda. Cualquier oportunidad de aprender de sus clientes se puede compartir en todos los canales.

Integre sus fuentes de informes. Las empresas que implementan en marketing digital obtienen una gran cantidad de datos sobre sus clientes. Sin embargo, es importante recopilar datos de una manera que le permita tomar buenas decisiones comerciales. Una vista integrada de sus clientes es un buen lugar para comenzar. Afortunadamente, se puede hacer mucho por usted utilizando una herramienta como Google Analytics o algunas otras donde se puede analizar de manera profunda el comportamiento de los clientes y obtener información muy valiosa para ir ajustando poco a poco todos los detalles relevantes de nuestra campaña.