Los habilitadores web: Agregación, Hecho sobre pedido y Autoservicio al cliente

Agregación

Agregación es la capacidad de reclutar grandes grupos de compradores y / o vendedores con el fin de obtener mejores costos o precios. Internet facilita dos formas de agregación: agregación de la demanda y agregación de la oferta.

La agregación de demanda también podría llamarse colección de demanda. Esta es una capacidad clave de Internet que permite a una organización para agregar la demanda de un determinado producto o servicio y luego utilizar ese aumento de volumen para obtener mejores precios. Un buen ejemplo es priceline.com, que originó el uso de este activador. El día en que priceline.com se puso en línea, eliminó la capacidad de las aerolíneas para fijar el precio de su producto y lo puso en manos de los consumidores.

Priceline reúne a un gran número de personas que quieren viajar por aire y luego utiliza el volumen acumulado para ejercer presión sobre las aerolíneas para llegar con el precio más barato. Y el modelo funciona! Más de 200.000 personas por semana están utilizando este servicio, y ese número está creciendo a una tasa del 30 al 40 por ciento. Además el fundador de priceline, tiene una patente sobre este modelo de negocio que hará casi imposible que las aerolíneas respondan en especie. Uno puede esperar que extienda este activador a otras categorías de productos y cause estragos en cada industria que escoja infiltrarse.

Dos ejemplos actuales de agregadores de suministros son Wal-Mart y Home Depot. Estas dos compañías hacen lo contrario de lo que hace Priceline. En lugar de contratar a un gran número de consumidores-demanda-ellos reclutan un gran número de proveedores-suministros- y extraen el costo más bajo, y pasan los ahorros a sus clientes.

Hecho sobre pedido

Ninguna empresa es más adecuada para encontrar un habilitador de Internet que apoya directamente su estrategia de negocio que Dell Computer. El activador de fabricación sobre pedido se realizó por Dell. Este “habilitador” hace exactamente lo que dice: Permite a los clientes realizar un pedido para un producto configurado para los requisitos específicos de cada cliente. De hecho, Dell no debe ser referido como un “fabricante de computadoras”, sino como un “configurador de computadora”, que es una mejor descripción de su estrategia de negocio.

Homegrocer.com es otra empresa que explota esta capacidad.
El uso de esta capacidad permite al cliente realizar un pedido en línea de comestibles, configurado para las necesidades precisas de ese cliente, tal como lo haría una persona acudiendo a una tienda. En este caso, la orden se entrega al día siguiente en un momento especificado por el cliente y permite al cliente evitar la molestia de tener que ir a un supermercado lleno de gente en el primer lugar. Homegrocer también ofrece una serie de otras características, como la mejor opción de especias o verduras para acompañar la carne que uno ha elegido, así como consejos sobre cómo prepararlo. Imagine comprar de casa con su propio chef privado que le da consejos sobre el lado.

Autoservicio al cliente

FedEx Custom Critical, anteriormente conocido como Roberts ‘Express y un cliente DPI, descubrió este activador. La estrategia de negocio de la empresa se basa en explotar las fallas en el sistema de entrega just-in-time que está en vigor entre las empresas y sus proveedores. Cada vez que este sistema falla y las mercancías no llegan a tiempo, la estrategia de FedEx Custom Critical entra en acción. Esto ocurre cuando la empresa recibe una llamada de un cliente que se encuentra en esa situación. FedEx Custom Critical tiene dos mil camiones estratégicamente ubicados en todo el país a la espera de tal llamada. Mientras que en el teléfono con un despachador, usando un sofisticado sistema web basado en satélites, al cliente se le garantiza un tiempo específico cuando el artículo será recogido y entregado. Cuando se introdujo la administración en el habilitador de autoservicio al cliente, de repente se descubrió que en lugar de pasar por un despachador, el cliente podía tener acceso directo a su flota de camiones y, utilizando el sistema de satélites, ubicar la camioneta más cercana a las instalaciones del proveedor y contratar con el operador del camión directamente, pasando por alto el despachador por completo. Esta es la manera de explotar el habilitador de Internet llamado autoservicio al cliente.