Estableciendo su estrategia de marketing digital

Establecer su estrategia de marketing digital se trata de entender a su comprador y cómo puede ayudarlo. Hoy en día es muy probable que nos comuniquemos con clientes que son personas reales que están en su smatphone o en una computadora, en lugar de estar físicamente en una tienda. Para poder entender cuales son sus interese piense en lo que hacen, qué los motiva, qué problemas enfrentan y cómo puedes ayudarlos.

Un buen tip es dar un nombre a su “cliente potencial”, para poder verlo como lo que es, una persona.

Sí, pude sonar un poco tonto al principio, pero vamos a comentar el porque es buena idea.

Cuando su cliente potencial tiene un nombre, en ese momento cobra vida. De hecho, puedes imaginarlos y relacionarlos con sus necesidades. Esto significa que cuando se comienza a generar contenido, puede escribir específicamente para ellos. A menudo es útil tener una imagen real para poder basarnos en un cliente real.

Ahora que su cliente potencial tiene un nombre se ha convertido en una persona, por lo tanto es hora de decidir lo que tenemos que decirle (es decir, el contenido que se va a publicar). La expresión “el contenido es rey” fue acuñada por primera vez por Bill Gates en referencia al mundo en línea. Aquí es donde suena especialmente cierto. Por ejemplo, a esta persona le gustaría aprender consejos sobre el uso de las redes sociales, aprender a cocinar o aprender a configurar un dispositivo móvil, con esto en mente debe planear el contenido que proporcione esa guía.

Se trata de hacer las preguntas correctas, y la pregunta “quién” la primera y más importante que debemos responder. ¿Quiénes son sus compradores, profesionalmente, personalmente? ¿Para qué tipo de negocio trabajan? ¿Qué desafíos enfrentan? ¿Qué preferencias pueden tener? Desarrollar nuestro perfil de nuestra persona (Cliente potencial) obviamente no significa que solo trabajaremos con él, pero nos sirve como una guía muy útil para identificar clientes ideales.

La siguiente pregunta más importante gira en torno a “¿Qué?”

¿Cuáles son los problemas que resuelve para esta persona?

Un buen punto de partida es pensar en las preguntas que los clientes potenciales y actuales le hacen todos los días. Otra forma es considerar los problemas más complicados que ha ayudado a superar a sus clientes.

¿Qué acción quieres que tomen?

Crear confianza en las diferentes etapas en el proceso de un comprador significa que debe proporcionarles las acciones que pueden tomar para descargar, conectarse, consultar y comprar.

Por ejemplo, en una ocasión uno de los problemas de uno de nuestros clientes potenciales era el desafío de producir contenido de manera regular. Ayudamos a resolver este problema ofreciendo una plantilla de calendario editorial que podía descargar de forma gratuita. Con esta acción se contactó con nosotros mediante nuestro boletín informativo solicitando servicios adicionales de marketing. De esta manera a partir de resolver una necesidad generamos confianza en un cliente real.

¿Por qué ?

¿Cómo es que su productos o servicio es destacable? ¿Por qué es diferente? ¿Por qué alguien habría de comprarle? Ya no es tan efectivo hacer referencias genéricas a “nuestra gran gente”, “nuestros x años de experiencia” o “la calidad de nuestro producto”. Es hora de tratar de identificar los elementos muy específicos en su oferta que nadie más ha replicado de ser posible.

¿Y qué pruebas hay de ello?

Puede crear una cartera de testimonios de clientes, garantías de devolución de dinero, menciones en medios y las herramientas mismas, que le pueda ofrecer a los clientes. Otra evidencia puede incluir reconocimiento, calificaciones, resultados, casos de estudio, investigación, patentes, pruebas sociales y presentaciones que haya realizado. Hay muchas maneras de construir las credenciales de su negocio.

¿Dónde?

Una vez que haya identificado a sus clientes objetivo, es hora de ir a buscarlos. ¿Dónde están? Piense en los grupos con los que se juntan (tanto en línea como fuera de línea), los eventos a los que asisten, las redes sociales que podrían usar, etc. Y, muy importante, ¿en quién confían? ¿Qué blogs, revistas, sitios web y medios están leyendo y siendo influenciados? ¿A qué personalidades y líderes de pensamiento recurren en busca de consejo?

Una vez que entiende quiénes son los compradores potenciales, qué problema puede resolver para ellos, las acciones que desea que tomen, por qué es diferente en la percepción de ellos, en ese momento se está preparado para descubrir cómo llegar a ellos.

Cómo

¿Qué contenido publicará o anunciará para sus compradores potenciales que los ayudará a resolver sus problemas? No hay escasez de formatos para publicar su contenido. Por ejemplo, puede crear artículos de blog, videos, podcasts, seminarios web, libros electrónicos, boletines electrónicos e infografías. Muy a menudo, el mismo contenido puede ser reutilizado y publicado en múltiples formatos.

Comprender qué palabras clave están buscando los compradores lo ayudará a optimizar su contenido para Google. Esto lo puede hacer con diferentes herramientas como el keyword planner de google.

Así como existen múltiples formatos para publicar su contenido, existen múltiples formas de posicionarlo. Puede distribuir su contenido a través de su blog, boletín informativo por correo electrónico, YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, iTunes por mencionar algunas posibles plataformas.

Establecer un cuadro de mando (Scorecard) para mantener el control es crucial. Establecer objetivos y hacer un seguimiento de su progreso ayudará a refinar su estrategia y táctica. Cuando tenga una comprensión clara de su cliente a partir de asignarle una personalidad, las tácticas que le mostraremos en nuestro blog tendrán mucho más sentido.